PhoneSuite CTI Server
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Der CTI Server ermöglicht den Netzwerkeinsatz mehrerer PhoneSuite CTI Clients. Dabei werden sowohl Telefonanlagen mit zentralem TAPI-Treiber als auch lokale TAPI/CTI-Anbindung unterstützt.

Ein Offline-Rufjournal protokolliert Anrufe auch für abgemeldete Client-PCs. Dank TAPI-Monitoring und Präsenzmanagement sehen Sie jederzeit, welcher Ihrer Kollegen gerade erreichbar ist.

Oder nutzen Sie die integrierte Chat-Funktion für den einfachen und schnellen Austausch von Textnachrichten.

Funktionen

TAPI-Verteiler
Der CTI Server stellt die Funktionen eines zentralen TAPI-Treibers mehreren PhoneSuite CTI Clients im lokalen Netzwerk bereit. Jeder CTI Client kann somit ein oder mehrere Geräte der Telefonanlage steuern und überwachen.

Hinweis: Der CTI Server funktioniert nur in Verbindung mit den PhoneSuite CTI Clients. Andere TAPI-Anwendungen können sich nicht zum CTI Server verbinden. Der CTI Client stellt lokal aber einen "TAPI-Connector" für andere TAPI-Anwendungen bereit.
  
Monitoring/BLF
Der CTI Server unterstützt eine Besetztanzeige (Monitoring) für unterschiedliche CTI-Umgebungen:
  • Wenn auf dem CTI Server ein Multiline-TAPI-Treiber verfügbar ist.
  • Wenn die TAPI-Treiber auf den Client-PCs installiert sind oder die CTI Clients einen integrierten Telefon-Connector verwenden (z.B. Yealink oder SIP-SoftPhone).
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Präsenzmanagement
Mit Hilfe des Präsenzmanagement haben Sie die Erreichbarkeit Ihrer Kollegen stets im Blick.
Die zentral per Server-Management erstellten Gruppen können in den jeweiligen CTI Clients als Kurzwahl-Panel eingebunden werden. Auf diesen Panels wird der Präsenzstatus aller Gruppenmitglieder angezeigt. Der eigene Präsenzstatus inkl. Textnachricht, zeitlicher Begrenzung, automatischer Rufumleitung und Anrufschutz kann schnell und einfach angepasst werden.
 
  
Offline-Journal
Bei ausgeschaltetem Client-PC kann ein serverbasiertes Rufjournal aktiviert werden, das alle Anrufe bei Abwesenheit protokolliert. Sobald sich der Client das nächste Mal mit dem Server verbindet, werden die angefallenen Anrufe an diesen übermittelt.
  
Gemeinsames Hauptjournal
Alle Anrufe können in einem gemeinsamen Hauptjournal protokolliert werden. Das Journal kann vom TAPI-Treiber des Servers gespeist werden oder auch indirekt von den Clients.
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TeamChat
TeamChat bietet eine einfache und schnelle 1:1 Kommunikation mit den per CTI Server-Kurzwahlpanel verbundenen Kollegen. So lassen sich Chat-Nachrichten auch dann austauschen, wenn Sie gerade ein Telefongespräch führen. Oder senden Sie einem Kollege, dessen Präsenzstatus auf "Abwesend" steht, eine Nachricht mit der Bitte um Rückruf. TeamChat unterstützt auch mehrere parallele Chats auf jeweils separaten Tabs.
  
Zugriffsrechte verwalten
Über die Management-Konsole des Servers können Sie festlegen, welche Clients Berechtigungen für welche Endgeräte erhalten. Die Berechtigungen zur Steuerung und/oder Überwachung der Endgeräte werden bezogen auf die Rechnernamen oder Nutzername/Passwort vergeben.
  
Free-Mode
Für zwei Clients kann der CTI Server mit Einschränkungen kostenfrei verwendet werden:
  • Unterstützung von maximal zwei Clients
  • Offline-Rufjournal ist auf zwei Einträge pro Client begrenzt
  • maximal drei Geräte pro Client

Installation und Konfiguration

Typischerweise sollte der CTI Server auf einem permanent verfügbaren Windows Server installiert werden. In kleineren Arbeitsumgebungen, in denen kein separater Server verfügbar ist, kann der CTI Server auch auf einem der Client-PCs installiert werden, der dann zusätzlich die Funktion als CTI Server übernimmt.

Unterstützte Betriebssysteme (32 Bit und 64 Bit):
  • Windows Server 20xx
  • Windows 7/8/10, Vista
  • Das Betriebssystem von Server und Clients kann verschieden sein.

▶ Weitere Infos zur Installation und Konfiguration - Siehe Online-Hilfe

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